Менеджери по роботі з клієнтами служити сполучною ланкою між компаніями та їхніми клієнтами. Обов’язком менеджера з роботи з клієнтами є вирішення потреб і проблем клієнтів якомога швидше та ефективніше для розвитку та підтримки міцних стосунків. Зазвичай вони працюють з кількома невеликими обліковими записами або кількома більшими.

Вони є повсякденним контактом для клієнта забезпечувати задоволення всіх їхніх потреб, ділитися оновленнями щодо стану та показників облікового запису та відповідати на будь-які запитання клієнтів. Ці професіонали також тісно співпрацюють із відділом продажів, щоб визначити можливості для відновлення та розширення поточних контрактів з клієнтами.

Робота менеджера по роботі з клієнтами може бути неважким для осіб із сильними навичками міжособистісного спілкування та спілкування. Бути менеджером по роботі з клієнтами передбачає налагодження стосунків з іншими. Особи, які більше зацікавлені в технічній, аналітичній ролі, можуть вважати, що роль менеджера з роботи з клієнтами буде складнішою.

Хоча ролі менеджерів облікових записів можуть бути початкового рівня, багато менеджерів облікових записів починають працювати представниками служби підтримки клієнтів, внутрішніми торговими представниками та подібними посадами початкового рівня. Найефективніші менеджери з роботи з обліковими записами можуть пройти шлях до ролей вищого рівня, наприклад старшого менеджера з роботи з обліковими записами або директора з роботи з обліковими записами.

Топ-7 ключових навичок керування обліковими записами

• спілкування. У верхній частині списку знаходиться спілкування. …
• Експертиза компанії та клієнтів. …
• Стратегічна перспектива. …
• Лідерство. …
• Кваліфіковані переговори. …
• Продажі на основі вартості. …
• Управління проектами.

Керування обліковим записом може бути складною та напруженою роботою, але не треба заради цього жертвувати своїм здоров’ям, щастям чи особистим життям.