Перехресний продаж передбачає продаж пов’язаних, додаткових продуктів або послуг на основі зацікавленості клієнта або придбання одного з продуктів вашої компанії. Це чудовий спосіб підвищити лояльність клієнтів і поглибити стосунки з клієнтами, що, у свою чергу, може підвищити цінність і утримання клієнта.
Перехресні продажі використовує потенціал наявного клієнта, пропонуючи продукти та послуги, пов’язані з попередніми покупками. Оскільки ймовірність продажу наявним клієнтам становить 70%, у порівнянні з лише 20% для нових клієнтів, перехресний продаж є чудовою можливістю збільшити дохід.
Приклади перехресних продажів включають: Ресторани швидкого харчування запитують: «Хочеш до цього картоплю фрі?» Веб-сайти електронної комерції, які показують, що «клієнти також купували». Роздрібний продавець мобільних телефонів пропонує клієнту купити новий чохол для свого нового телефону.
Альтернативою є перехресний продаж тактика продажу, за допомогою якої клієнтів спонукають купувати товари, пов’язані або доповнюють те, що вони планують придбати. Методи перехресних продажів включають рекомендації, пропозиції знижок і комплектування супутніх товарів.
Додатковий продаж призначений для збільшення вартості однієї покупки, тоді як перехресний продаж призначений для збільшення загальної кількості товарів, які купує клієнт.. Крім того, продаж додаткових товарів зазвичай зосереджується на одному продукті, тоді як перехресний продаж передбачає продаж кількох продуктів.
Найкращі методи кампанії перехресних продажів (з дозволу McDonald's)
- Визначте найкращі продукти для перехресних продажів. …
- Встановіть відповідну ціну на свій продукт, щоб збільшити продажі. …
- Уникайте перевантаження своїх зусиль із перехресних продажів. …
- Не будьте настирливими, пропонуючи безкоштовні продукти. …
- Тестуйте, тестуйте і ще тестуйте.