Одним із провідних захисників якості був Філіп Кросбі. У 1970-х роках він проголосив, що «якість безкоштовна», тому що зробити щось правильно з першого разу з високою якістю було дешевше, ніж виправити це пізніше. Кросбі визначив якість як «відповідність вимогам».

Філіп Кросбі: За словами Кросбі: Якість визначається як відповідність вимогам. Вище керівництво несе відповідальність за якість, і стандарти продуктивності повинні ґрунтуватися на нульовій відсутності дефектів.

Едвардс Демінг визначив якість наступним чином: Хороша якість означає передбачуваний ступінь одноманітності та надійності зі стандартом якості, що відповідає замовнику. Філософія, що лежить в основі всіх визначень, однакова – узгодженість відповідності та ефективності, а також пам’ять про клієнта.

Демінг зазначає, що "тільки клієнт можна визначити якість».

Якість продукції відноситься до наскільки добре продукт задовольняє потреби клієнтів, служить своїй меті та відповідає галузевим стандартам. Оцінюючи якість продукту, підприємства враховують кілька ключових факторів, зокрема те, чи продукт вирішує проблему, чи працює він ефективно чи чи відповідає цілям клієнтів.

Це можна визначити як придатність для призначення або відповідність вимогам. Це сукупність властивостей і характеристик продукту чи послуги, які впливають на його здатність задовольняти заявлені чи неявні потреби.