Результати грудневого опитування клієнтів наведено на сторінках сегментного аналізу Capstone Courier. Оцінка опитування клієнтів відображає, наскільки продукт відповідає критеріям купівлі свого сегмента. Політика просування компанії, продажів і дебіторської заборгованості також впливає на результат опитування.

Оцінка продукту за місячним опитуванням розраховується за допомогою маркетингових «4 П» — ціни, продукту, реклами та місця. Опитування оцінює продукт за критеріями купівлі. Ідеальна оцінка 100 вимагає, щоб продукт: Ціна була нижчою за очікуваний діапазон.

Клієнти в кожному сегменті ринку використовують різні стандарти, коли вони оцінюють продукти. Вони розглядають чотири критерії купівлі: Ціна, вік, MTBF (надійність) і позиціонування.

Обізнаність клієнтів є визначається бюджетом просування відділу маркетингу– чим вищий бюджет, тим вища обізнаність. Обізнаність вимірюється у відсотках. 100% означає, що кожен клієнт знав про ваш продукт. Оцінка грудневого опитування клієнтів показує, як клієнти в сегменті сприйняли продукти.

Обчисліть свою оцінку CSAT Щоб виконати розрахунок оцінки CSAT, візьміть кількість задоволених клієнтів (тих, хто поставив вам оцінку 4 або 5), і розділіть на загальну кількість відповідей. Наприклад, якщо 62 з ваших 100 відповідей мають оцінку 4 або 5, ваш бал буде 62.

Оцінка опитування клієнтів відображає, наскільки продукт відповідає критеріям купівлі свого сегмента. Політика просування компанії, продажів і дебіторської заборгованості також впливає на результат опитування. Оцінки обчислюються один раз на місяць, оскільки вік і позиціонування продукту дещо змінюються щомісяця.