Стратегія обслуговування — це перший етап життєвого циклу служби ITIL v3. Його метою є створити надійний підхід до обслуговування наших клієнтів. Фаза стратегії життєвого циклу гарантує, що відповідні вимоги враховуються для детального визначення на стадії проектування.5 червня 2023 р.

Стратегія обслуговування допомагає організаціям визначити типи послуг, які вони повинні пропонувати, і ринки, на які вони спрямовані. Мета полягає в ухваленні стратегічних рішень під час планування та надання цільових послуг для досягнення довгострокового зростання та успіху.

Стратегія обслуговування є визначення того, які послуги має пропонувати ваша ІТ-організація та для яких клієнтів. На цьому базовому етапі ви розробляєте стратегію розробки, надання та управління цими послугами в ефективний і рентабельний спосіб.

Метою етапу стратегії обслуговування життєвого циклу обслуговування є визначити перспективу, позицію, плани та шаблони, які постачальник послуг повинен бути в змозі виконати для досягнення бізнес-результатів організації.

Мета є забезпечити стратегію життєвого циклу послуги. Цілі включають визначення стратегії та контроль управління. Сфера охоплює визначення стратегії для досягнення бізнес-результатів клієнта та визначення стратегії для управління цими послугами.

Стратегія обслуговування — це перший етап життєвого циклу служби ITIL v3. Його метою є створити надійний підхід до обслуговування наших клієнтів. Стратегічна фаза життєвого циклу забезпечує врахування відповідних вимог для детального визначення на стадії проектування.