Задоволеність пацієнтів є показник того, наскільки пацієнт задоволений своїм здоров’ям. Хоча «задоволеність пацієнта» та «досвід пацієнта» іноді використовуються як синоніми, насправді це два окремих поняття.

Задоволеність пацієнтів є стурбовані тим, як пацієнти оцінюють якість свого медичного обслуговування. Його дедалі частіше оцінюють в опитуваннях закладів охорони здоров’я як маркер якості медичної допомоги разом з іншими параметрами якості, такими як доступ, відповідність потребам, результативність та ефективність.

Загальна задоволеність NHS впала до 29 відсотків – зменшення на 7 процентних пунктів порівняно з 2021 роком. Це найнижчий рівень задоволеності, зареєстрований з початку дослідження в 1983 році. Більше половини (51 відсоток) респондентів були незадоволені NHS, що є найвищим показником з початку опитування.

Задоволеність пацієнтів – це міра того, наскільки постачальники медичних послуг та організації відповідають потребам і очікуванням своїх пацієнтів. Він відображає уявлення пацієнтів про допомогу, яку вони отримують, і охоплює такі фактори, як спілкування, доступ до медичної допомоги, якість медичної допомоги та загальний досвід.

Ці теорії стверджують, що пацієнт прагне відповідати цінності результату, отриманого іншими особами; таким чином, вони пов'язані з теорія соціального порівняння. Якщо пацієнт вважає, що співвідношення витрат і виходу прийнятні для медичних послуг, тоді він задоволений.

Цілеспрямована погодинна оцінка включає завершення оцінки «5P»: Біль, горщик, позиціонування, майно та особисті потреби.