Програмне забезпечення для віддаленої підтримки дозволяє технікам переглядати, контролювати та запускати діагностику на віддаленому пристрої, не вимагаючи від користувача будь-яких дій. Вони можуть передавати файли, налаштовувати параметри, усувати проблеми та вирішувати проблеми самостійно.

І підключення активується. Помічник побачить робочий стіл іншої особи. І мати можливість дистанційно керувати комп'ютером для діагностики. І вирішити проблему.

Програмне забезпечення для віддаленого керування комп’ютером через інший пристрій, підключений через мережу чи Інтернет. Програмне забезпечення для віддаленого робочого столу дозволяє користувачеві бачити підключений ПК і керувати ним так, ніби він сидить прямо перед ним.

В обчислювальній техніці термін віддалений робочий стіл стосується функція програмного забезпечення або операційної системи, яка дозволяє віддалено запускати робоче середовище персонального комп’ютера з однієї системи (зазвичай ПК, але концепція рівною мірою стосується сервера або смартфона), відображаючись на окремому клієнтському пристрої.

Усунення несправностей програмного забезпечення є акт систематичного вирішення проблем, пов’язаних із програмним забезпеченням, спрямований або на відновлення роботи програми, або принаймні на запобігання її втручанню в інші операції на пристрої.